Ciudad de México, 15 de junio de 2026. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brindó más de 200 atenciones relacionadas con la Copa Mundial de Futbol 2026. Los usuarios solicitaron ayuda principalmente por dudas sobre boletos, descargas de aplicaciones y reportes de posibles fraudes. Así lo informó César Iván Escalante Ruiz, titular de la dependencia.
En el Estadio Ciudad de México, el módulo especial de la justa mundialista resolvió nueve casos. Entre ellos destacó una denuncia por posible fraude en la compra de boletos en reventa. El personal también ofreció ocho asesorías para facilitar la descarga de la aplicación que visualiza las entradas digitales.
Por su parte, la sede de Monterrey registró 10 atenciones. El equipo gestionó dos reubicaciones de personas con discapacidad por movilidad y canalizó una denuncia por fraude a la fiscalía local. Además, los asesores brindaron siete apoyos para el uso de la aplicación oficial.
En Guadalajara, las intervenciones se centraron en orientar a los asistentes sobre el acceso a sus entradas digitales. Algunos aficionados adquirieron boletos sin haber descargado previamente la aplicación requerida.
El titular de Profeco detalló que las oficinas de la dependencia realizaron 124 atenciones a nivel nacional. Los trabajadores enfocaron sus esfuerzos en resolver dudas sobre los derechos de los consumidores, trámites y canalizaciones a otras autoridades. Además, el Teléfono del Consumidor recibió 114 llamadas vinculadas al Mundial por cobros indebidos, falta de información y servicios deficientes.
Escalante Ruiz aseguró que la Procuraduría mantendrá presencia permanente en las sedes mundialistas y puntos estratégicos. La vigilancia incluirá los aeropuertos de la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, así como las zonas de festivales para aficionados. De este modo, la institución garantizará la protección de los derechos de los consumidores durante el evento deportivo.
Atención y prevención ante fraudes y dudas
La Profeco enfoca sus esfuerzos en prevenir fraudes y apoyar a los consumidores en el uso de las aplicaciones oficiales. Esta estrategia busca evitar contratiempos con las entradas a los partidos y asegurar una buena experiencia para los aficionados.
Presencia en sedes y puntos clave
La dependencia opera módulos de atención en las principales sedes y aeropuertos del país. El objetivo consiste en ofrecer orientación directa y resolver incidencias relacionadas con el evento futbolístico. Esta vigilancia busca atender de forma inmediata cualquier irregularidad que afecte a los asistentes.
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