El centro comercial Cancún Mall, ubicado en la Supermanzana 228, se encuentra en el ojo del huracán tras una serie de denuncias ciudadanas que derivaron en la intervención de las autoridades municipales. Lo que comenzó como una molestia en redes sociales escaló rápidamente hasta una inspección oficial encabezada por el secretario general del Ayuntamiento, Pablo Gutiérrez. Los usuarios reportaron un sistema de cobro operado por la empresa Nice Parking que, lejos de ser eficiente, se convirtió en una trampa de irregularidades y cobros excesivos en el estacionamiento de Cancún Mall, afectando la economía de cientos de familias que acuden diariamente a realizar sus compras.
La controversia estalló cuando los automovilistas notaron que la tarifa impuesta de 15 pesos por las primeras dos horas superaba incluso a plazas de mayor afluencia en el centro de la ciudad. Sin embargo, el mayor descontento en el estacionamiento de Cancún Mall radica en que no se está respetando la gratuidad para clientes con consumo, un derecho contemplado en la ley local. Quienes compran en el supermercado Soriana denuncian que obtener el descuento prometido de 5 pesos es casi imposible, ya que la caseta externa donde se deben sellar los boletos suele estar vacía, obligando a los usuarios a pagar la tarifa completa sin alternativa alguna.
Fallas técnicas y “robo” de cambio en los cajeros
A los elevados precios se suma un funcionamiento deficiente de la tecnología instalada por la empresa operadora. Usuarios indignados califican como un “robo” directo el hecho de que los cajeros automáticos del estacionamiento de Cancún Mall no regresen cambio cuando el cliente introduce montos superiores al pago requerido. Esta falla, sumada a la ausencia de personal de asistencia, deja a los conductores en total estado de indefensión. La exigencia de una intervención urgente por parte de la Profeco ha crecido, ya que se considera un abuso sistemático que atenta contra los derechos básicos del consumidor.
La logística de salida también ha sido calificada como un descontrol total. Los lectores de códigos QR en las plumas del estacionamiento de Cancún Mall presentan errores constantes, lo que genera filas interminables y un caos vehicular que desespera a quienes intentan abandonar la plaza. Algunos afectados aseguran que el sistema llega a emitir recibos duplicados con folios distintos, provocando que el boleto aparezca como “vencido” al momento de salir y forzando a los usuarios a pagar una segunda vez para poder levantar la barrera, un escenario que ha colapsado la operatividad del lugar.
Autoridades proceden tras irregularidades en el estacionamiento de Cancún Mall
Ante la gravedad de los testimonios, las autoridades municipales procedieron a la revisión de los permisos de funcionamiento del sistema de cobro. El secretario Pablo Gutiérrez informó que, de confirmarse la falta de licencias o el incumplimiento de las normativas vigentes, el estacionamiento de Cancún Mall enfrentaría la clausura definitiva de sus plumas de cobro. La presión social ha sido determinante, pues los ciudadanos aseguran que ni siquiera se respeta el tiempo de gratuidad de 20 minutos que tradicionalmente se ofrece para estancias cortas, debido a la lentitud del sistema que “atrapa” a los conductores en las filas.
La situación actual en el estacionamiento de Cancún Mall sirve como un recordatorio de la importancia de la vigilancia sobre las empresas concesionarias en espacios públicos. Mientras las cintas de clausura son colocadas en las máquinas de cobro, los usuarios celebran la intervención gubernamental, esperando que esto siente un precedente para otros centros comerciales que intenten implementar sistemas similares sin las autorizaciones correspondientes. Por ahora, el libre acceso ha sido restablecido temporalmente mientras se determina la sanción económica y administrativa definitiva para la empresa administradora del servicio.
