Cancún, Quintana Roo, 27 de julio de 2026.- El Ayuntamiento de Benito Juárez mantiene activa la atención ciudadana mediante un sistema digital y presencial que facilita la gestión de trámites, reportes y asesorías para la población local. La Dirección de Atención Ciudadana opera la plataforma “Chat Cun”, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
La Encargada del Despacho de la Presidencia Municipal, Landy Guadalupe Canché Pantoja, recorrió las oficinas de esta dependencia ubicadas en la Avenida Tulum, cerca del Palacio Municipal, donde se ofrecen asesorías personalizadas de lunes a viernes en horario de 9:00 a 17:00 horas. Allí, los ciudadanos pueden recibir atención directa para diversos servicios municipales.
María Fagni Gallegos Cruz, titular de la Dirección de Atención Ciudadana, detalló que el proceso inicia cuando el ciudadano acude a la dependencia o utiliza la plataforma digital para registrar sus solicitudes. Cada gestión genera un expediente digital que permite dar seguimiento interinstitucional a las peticiones.
https://drive.google.com/drive/folders/15UVMW0VYoh30D8pvQN_VvWFspc-02uct?usp=sharing
Plataforma digital “Chat Cun” y atención personalizada
La plataforma “Chat Cun” funciona a través del número de WhatsApp 998 778 4500, donde los usuarios pueden enviar reportes o solicitudes en cualquier momento. Las peticiones se clasifican en reportes, trámites o solicitudes de información general.
Entre los reportes se incluyen recolección de cacharros, luminarias, basura, vehículos abandonados, ruido de vecinos o fiestas, áreas verdes descuidadas, situaciones con animales y temas de seguridad o riesgo. En cuanto a trámites, se ofrecen servicios como el Programa de Regularización de Construcciones, asesorías prediales, actas del Registro Civil, licencias y permisos.
Servicios adicionales y seguimiento integral
Además, la Dirección de Atención Ciudadana brinda información sobre programas sociales, eventos municipales y campañas como la esterilización de animales. Para facilitar la atención de quienes acuden con hijos pequeños, las oficinas cuentan con una ludoteca.
Este sistema integral busca agilizar la respuesta a las necesidades ciudadanas y mejorar la calidad de los servicios públicos en Benito Juárez, con un seguimiento puntual a cada expediente digital generado.
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