Quintana Roo, 14 de agosto de 2026.- Un total de 230 taxistas del sindicato “Tiburones del Caribe” y agentes de la Policía Turística de Tulum y Playa del Carmen participaron en una conferencia sobre gestión de emociones y calidad de servicio. La capacitación fue impartida por Sergio González Rubiera, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (Amatur).
El evento se llevó a cabo en la sede del sindicato de taxistas de Tulum y fue el tercero organizado por la Secretaría de Turismo estatal en este municipio. El objetivo principal fue mejorar la atención al turista y fomentar una cultura de servicio que contribuya a la satisfacción de los visitantes.
González Rubiera destacó que Tulum enfrenta varios retos, entre ellos la infraestructura, la seguridad y el manejo del sargazo. Sin embargo, subrayó que un aspecto fundamental es la gestión de emociones para evitar quejas y reseñas negativas que afectan la imagen del destino.
“Tulum necesita la ayuda de todos”, afirmó el presidente de Amatur. Explicó que la capacitación busca que taxistas y policías comprendan la importancia de ofrecer un trato amable y profesional, lo que impacta directamente en la experiencia turística.
La conferencia tuvo una duración de dos horas y media y contó con una alta participación y entusiasmo de los asistentes. Este tipo de acciones son clave para mejorar la percepción de los turistas y fomentar un ambiente seguro y cordial.
En días anteriores, Sergio González Rubiera y Bernardo Cueto, secretario estatal de Turismo, impartieron una conferencia sobre marketing turístico y un taller participativo para diseñar productos turísticos segmentados. Esto busca incrementar la estancia promedio y la derrama económica en la región.
Importancia de la gestión de emociones en Tulum
La gestión de emociones en Tulum es una estrategia para reducir conflictos y mejorar la atención al turista. Las quejas frecuentes por abusos de taxistas y policías afectan la reputación del destino y pueden disminuir la afluencia turística.
Capacitar a los actores clave en el sector turístico contribuye a que los visitantes tengan una experiencia positiva y recomienden el destino. Además, fortalece la seguridad y la calidad del servicio, aspectos esenciales para el desarrollo turístico sostenible.
Avances en marketing y productos turísticos
La Secretaría de Turismo y Amatur trabajan en la creación de productos turísticos segmentados que respondan a las necesidades específicas de los visitantes. Esta estrategia busca diversificar la oferta y aumentar la derrama económica local.
El taller participativo permitió a los expertos y autoridades definir líneas de acción para mejorar la promoción y la calidad del turismo en Tulum y Playa del Carmen.
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