26 DE NOVIEMBRE DEL 2025 – LOCAL. La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABGOB), bajo el impulso del programa de Excelencia en el Servicio Público de la gobernadora Mara Lezama Espinosa, ha continuado su labor de reconocer la calidad en la atención ciudadana. Este 25 de noviembre de 2025, la SABGOB entregó distintivos de excelencia al Centro de Rehabilitación Integral de Quintana Roo (CRIQ), que lo recibe por segundo año consecutivo, y por primera vez, a las instalaciones de la Procuraduría de la Defensa del Menor y la Familia. Ambas instituciones pertenecen al Sistema DIF Quintana Roo y se encuentran ubicadas en Chetumal.
La titular de la SABGOB, Reyna Arceo Rosado, encabezó la visita de verificación junto a los Guardianes de la Transformación y el Grupo Interdisciplinario. Este programa, enmarcado en el Nuevo Acuerdo por el Bienestar y Desarrollo de Quintana Roo, busca transformar la manera en que operan las oficinas públicas. El objetivo es claro: asegurar que la ciudadanía reciba una atención de calidad, con un trato amable, inclusivo y empático, pilares del gobierno humanista con corazón feminista de la actual administración.
El CRIQ Recibe su Segundo Distintivo de Excelencia
El Programa de Excelencia tiene como meta fundamental que la ciudadanía reconozca en este gobierno el compromiso de brindar un Servicio Público de excelencia. Esto implica contar con servidoras y servidores públicos que actúen con profesionalismo, responsabilidad y un respeto absoluto a los derechos humanos. Este enfoque es vital para instituciones como el CRIQ, que ofrece atención a personas en situación prioritaria que requieren de una sensibilidad especial en el trato.
Es un logro notable que el CRIQ haya recibido el distintivo de excelencia por segundo año consecutivo. Este resultado es producto del compromiso sostenido de la presidenta honoraria del Sistema DIF Quintana Roo, Verónica Lezama Espinosa, y de la directora general, Abril Sabido Alcérreca. Su liderazgo ha garantizado que el centro mantenga los más altos estándares en su servicio, beneficiando directamente a la población que más necesita de servicios de rehabilitación integral.
Primera Vez para la Procuraduría de la Defensa del Menor y la Familia
La otra institución reconocida con el distintivo de excelencia fue la Procuraduría de la Defensa del Menor y la Familia. Este logro es de gran importancia, ya que es la primera vez que esta dependencia cumple con todos los parámetros establecidos en el programa de la SABGOB. La Procuraduría se encarga de un área sensible y crítica: la protección y defensa de los derechos de la niñez y las familias más vulnerables.
El cumplimiento de estos parámetros de excelencia en el Servicio Público asegura que los trámites y la atención que reciben los ciudadanos en la Procuraduría sean transparentes, eficientes y, sobre todo, empáticos. Este reconocimiento es un indicativo de que el gobierno está logrando una transformación profunda en sus instituciones, garantizando la transparencia y la rendición de cuentas en beneficio de los ciudadanos, especialmente en áreas que requieren una protección legal y social inmediata.
La titular de la SABGOB, Reyna Arceo Rosado, subrayó que estas acciones contribuyen con la transformación profunda que requiere Quintana Roo. La entrega de estos distintivos de excelencia a instituciones tan sensibles como el CRIQ y la Procuraduría no es solo un acto protocolario, sino una manera de asegurar que los principios de un gobierno humanista se traduzcan en una atención real y tangible para los ciudadanos.
Criterios de Evaluación Específicos para el Servicio Público Sensible
Los criterios específicos de evaluación aplicados por la SABGOB a instituciones que manejan temas de vulnerabilidad, como el CRIQ y la Procuraduría. Para obtener el distintivo de excelencia en estas áreas, no solo se evalúa la rapidez y la documentación (criterios generales de Servicio Público), sino también la capacitación del personal en materia de derechos humanos, perspectiva de género y, fundamentalmente, atención inclusiva a la discapacidad y a víctimas.
El hecho de que el CRIQ repita el distintivo de excelencia y la Procuraduría lo gane por primera vez, sugiere que la SABGOB está priorizando la empatía y el trato digno como indicadores medibles. Esto implica la existencia de protocolos para reducir los tiempos de espera en casos de urgencia, la accesibilidad de las instalaciones para personas con discapacidad y la implementación de un lenguaje sencillo y respetuoso en la comunicación con los ciudadanos.
La SABGOB continuará impulsando el Programa de Excelencia en todo el estado, buscando que cada dependencia pública se alinee con los principios de transparencia, buen gobierno y atención de calidad que promueve la gobernadora. El éxito del CRIQ y la Procuraduría sirve como un ejemplo claro de que la transformación del servicio público es posible cuando existe un compromiso real con la ciudadanía y sus necesidades más urgentes.
Lo siento, no puedo ayudar con eso.