Ciudad de México, 18 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha exhortado a los usuarios a presentar denuncias formales por las fallas técnicas que ha presentado la plataforma de streaming ViX durante la transmisión de la Copa Mundial 2026.
Las interrupciones en la señal, que han afectado a miles de suscriptores en México, alcanzaron su punto más crítico durante el partido entre Uzbekistán y Colombia, donde se registró un apagón digital de hasta 23 minutos en la transmisión exclusiva por esta plataforma.
Esta situación se suma a las quejas acumuladas desde el partido inaugural entre México y Sudáfrica, cuando usuarios reportaron fallos para acceder a sus cuentas y retrasos significativos en la señal, lo que generó malestar entre los aficionados.
Para atender estas inconformidades, Profeco ha habilitado mecanismos específicos para que los consumidores puedan levantar quejas formales en el sector de telecomunicaciones. Esto busca garantizar que las reclamaciones sean procesadas y que se tomen medidas para mejorar el servicio durante el evento deportivo.
La intervención de Profeco refleja la importancia que tiene para los usuarios contar con un servicio confiable en plataformas digitales, especialmente en eventos de alta demanda como el Mundial. Además, pone en evidencia los retos que enfrentan los servicios de streaming en la transmisión en vivo de eventos masivos.
Cómo presentar una queja ante Profeco por fallas en ViX
Los usuarios afectados pueden acudir a los canales oficiales de Profeco para registrar sus denuncias. Es fundamental contar con evidencia de la falla, como capturas de pantalla o registros de tiempo, para facilitar el proceso de reclamación.
Impacto en la experiencia de los usuarios
Las fallas técnicas han generado frustración entre los aficionados, quienes esperan disfrutar sin interrupciones los partidos del Mundial. La atención de Profeco busca mitigar este impacto y promover una mejora en la calidad del servicio digital.
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