Cancún, Quintana Roo, 30 de julio de 2026.- Usuarios denunciaron presunta negligencia y maltrato en el hospital del IMSS ubicado en la avenida Cobá de Cancún. Las quejas surgieron tras la difusión de un video en redes sociales donde un adulto mayor se queja de dolor en el área de Urgencias.
El hombre, según información extraoficial, acudió el pasado martes al hospital para recibir atención urgente por una complicación renal. En el video, se escucha la frase “Están dejando morir a los pacientes en Urgencias”, lo que generó indignación entre usuarios y familiares que denunciaron largas esperas y deficiente servicio.
Ante la ola de críticas, el IMSS Quintana Roo emitió un comunicado esta mañana para aclarar que el paciente recibió atención oportuna el mismo martes. Detallaron que se le realizó un cambio de sonda urinaria y que no requirió hospitalización.
El Instituto descartó cualquier negligencia en la atención médica y señaló que el paciente se retiró a su domicilio con mejoría en su sintomatología tras el procedimiento. Además, recordó que el servicio de Urgencias funciona bajo el sistema Triage, que prioriza la atención según la gravedad del caso.
Contexto y denuncias ciudadanas en redes sociales
Las denuncias en redes sociales reflejan una preocupación creciente por la calidad del servicio en este hospital. Usuarios reportaron que pacientes y familiares enfrentan largas esperas y falta de atención adecuada, lo que afecta la confianza en el sistema de salud pública local.
Estas quejas han llevado a exigir a las autoridades del IMSS en Quintana Roo una investigación exhaustiva para garantizar que se cumplan los protocolos y se brinde atención médica oportuna y digna a los derechohabientes.
Respuesta institucional y sistema de atención en urgencias
El IMSS enfatizó que el sistema Triage es fundamental para clasificar y priorizar casos en Urgencias, con el fin de atender primero a quienes presentan mayor riesgo. La institución aseguró que el procedimiento realizado al paciente fue conforme a la valoración médica y que no hubo omisiones en la atención.
El seguimiento a estas denuncias será clave para mejorar la percepción y calidad del servicio en el hospital de la avenida Cobá, que atiende a un gran número de derechohabientes en Cancún.
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