14 de septiembre de 2026.- El Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF) Benito Juárez fortaleció la capacitación continua de sus colaboradores con un curso enfocado en el Protocolo de Atención Ciudadana para Trámites y Servicios. Esta acción fue impartida a través de la Contraloría Municipal con el fin de mejorar la calidad y calidez en la atención a la ciudadanía.
Marisol Sendo Rodríguez, directora general del DIF Benito Juárez, explicó que la capacitación busca brindar una atención más eficiente y cercana, con apego a los principios del servicio público. Destacó que la profesionalización del personal es clave para optimizar los procesos y ofrecer servicios de mayor calidad a las familias que acuden a la institución.
Durante el curso, la Jefa de Capacitación adscrita a la Coordinación de Recursos Humanos, Laura Legorreta Gamero, señaló que se abordaron los principales lineamientos del protocolo, proporcionando herramientas prácticas para mejorar la orientación, atención y gestión de solicitudes de los usuarios. Asimismo, se revisaron los fundamentos y procedimientos que deben aplicar los servidores públicos en su labor diaria.
Importancia de la capacitación en el DIF Benito Juárez
La capacitación permanente del personal es fundamental para garantizar un servicio público de calidad. La actualización constante permite que los colaboradores estén mejor preparados para atender las necesidades de la población con respeto y empatía. Además, se alinea con la Norma de Competencia Laboral EC0105, que establece los estándares para la atención y servicio al ciudadano en el sector público.
Con estas acciones, el DIF Benito Juárez busca consolidar una atención basada en la calidad, calidez, eficiencia y vocación de servicio. La institución reafirma su compromiso de profesionalizar a su equipo para responder de manera efectiva a las demandas ciudadanas.
Impacto y seguimiento de la capacitación
La capacitación en el Protocolo de Atención Ciudadana permitirá mejorar la experiencia de las familias que solicitan trámites y servicios en el DIF Benito Juárez. Se espera que esta formación contribuya a una gestión más ágil y una resolución eficaz de dudas y solicitudes.
El DIF continuará impulsando programas de actualización para sus colaboradores, con el objetivo de mantener altos estándares en la atención pública y fortalecer la confianza de la ciudadanía en sus servicios.
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