Miles de usuarios en México han comenzado a denunciar una creciente ola de problemas con Uber, incluyendo cobros duplicados, viajes que nunca ocurrieron, tarifas infladas y hasta posibles robos. Las quejas se han multiplicado en redes sociales durante los últimos meses, donde pasajeros exhiben capturas de pantalla y estados de cuenta con cargos inesperados que, en algunos casos, superan miles de pesos. La situación ya encendió las alertas entre consumidores y autoridades.
📱 Uber y los cobros duplicados desatan preocupación
Uno de los casos que más llamó la atención fue el de un usuario que denunció haber recibido un cargo de más de 2 mil 800 pesos por un viaje que jamás se realizó. Según relató en redes sociales, el conductor nunca llegó al punto de encuentro, pero la aplicación mantuvo el trayecto activo durante horas hasta cobrar el monto completo. Situaciones similares se repiten constantemente entre clientes de la plataforma.
Otros usuarios aseguran haber sufrido cargos dobles, aumentos repentinos de tarifa o cobros automáticos pese a haber pagado en efectivo. Algunas denuncias incluso apuntan a presuntas prácticas fraudulentas por parte de ciertos conductores, quienes supuestamente no registran pagos realizados directamente para que el sistema vuelva a cobrar el viaje desde la aplicación.
La investigación publicada por Milenio revela que cientos de publicaciones en X, antes Twitter, muestran un patrón constante de inconformidades relacionadas con la plataforma. Entre los problemas más frecuentes aparecen viajes “fantasma”, cancelaciones con costo para el usuario, cambios de tarifa después del trayecto y dificultades para recuperar dinero perdido.
⚠️ Usuarios denuncian robos y falta de respuesta
Además de los problemas de cobro, algunos pasajeros también reportaron experiencias relacionadas con inseguridad, objetos desaparecidos y vehículos en malas condiciones. En redes sociales, varios usuarios señalan que el soporte de Uber tarda demasiado en responder o simplemente rechaza las aclaraciones argumentando que no detecta anomalías en el sistema.
De acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), entre 2025 y principios de 2026 se presentaron al menos 72 quejas formales contra Uber en México. Aunque la cifra parece baja frente al volumen de denuncias públicas, especialistas señalan que muchas personas prefieren exhibir sus casos en redes sociales porque consideran que así obtienen una respuesta más rápida de la empresa.
Uber respondió que su sistema de precios funciona con base en tiempo, distancia y demanda, por lo que factores como tráfico, cambios de ruta o alta demanda pueden modificar la tarifa final. La empresa también afirmó que cuenta con soporte disponible las 24 horas para revisar aclaraciones individuales. Sin embargo, muchos usuarios aseguran que los procesos de atención son lentos o poco efectivos.
En ciudades turísticas como Cancún y Playa del Carmen, donde Uber es utilizado diariamente por turistas nacionales y extranjeros, usuarios también han expresado preocupación por el aumento de tarifas dinámicas y cobros inesperados durante temporadas altas. El tema genera especial atención debido al impacto que puede tener sobre la experiencia turística y la movilidad en Quintana Roo.
Especialistas en consumo digital advierten que el crecimiento acelerado de plataformas tecnológicas también ha provocado vacíos regulatorios difíciles de supervisar. Aunque Uber sigue siendo una de las aplicaciones de transporte más utilizadas en México, las constantes denuncias podrían afectar la confianza de los usuarios si no se corrigen los problemas señalados.
