22 DE ABRIL 2025- Un grupo de pasajeros varados de Viva Aerobus vive una complicada experiencia tras quedar retenidos en Cartagena la noche del 21 de abril. El vuelo, que partió desde Cancún con destino inicial a Bogotá, fue desviado debido a condiciones climatológicas adversas en el Aeropuerto Internacional El Dorado de la capital colombiana.
Los viajeros, en su mayoría turistas, fueron informados del desvío una vez en tierra, y tras varias horas sin una solución clara, decidieron dirigirse a la plataforma del aeropuerto en busca de su equipaje, generando momentos de tensión. Esta situación puso en evidencia la falta de atención oportuna por parte de la aerolínea.
Incertidumbre y malestar por falta de respuesta de Viva Aerobus
Después de más de 12 horas de espera, el descontento entre los pasajeros de Viva Aerobus aumentó. Aseguran que no recibieron información clara sobre los pasos a seguir para llegar a su destino final, ni facilidades suficientes para su estadía temporal en Cartagena. Algunos incluso manifestaron su frustración en redes sociales.
La situación generó críticas hacia la aerolínea por la poca comunicación y el manejo de la contingencia. “Estamos atrapados sin saber si volveremos a volar hoy o mañana, y sin nuestras maletas”, comentó uno de los afectados. Otros señalaron que no se les ofreció hospedaje ni alimentación mientras esperaban instrucciones.
Aeronáutica Civil confirma causas meteorológicas en Bogotá
La Aeronáutica Civil de Colombia emitió un comunicado señalando que el mal clima en Bogotá, especialmente la baja visibilidad, fue la causa del desvío del vuelo. “Debido a fenómenos meteorológicos que afectan la visibilidad en el Aeropuerto Internacional El Dorado (BOG), algunas operaciones aéreas podrían experimentar retrasos”, señalaron las autoridades.
Aunque se entiende que las condiciones del tiempo pueden afectar las operaciones aéreas, los pasajeros consideran que la aerolínea Viva Aerobus debió proporcionar mayor apoyo logístico durante la contingencia. La falta de claridad sobre la reprogramación del vuelo dejó a muchos en total incertidumbre.
Exigen soluciones inmediatas para llegar a Bogotá
Los afectados han exigido a la empresa una pronta respuesta para continuar su trayecto a Bogotá. Varios señalaron que tenían compromisos importantes en la capital y que las demoras podrían afectar sus planes personales y laborales. Algunos buscan alternativas con otras aerolíneas, aunque el cambio representa un gasto adicional que no tenían previsto.
Hasta el momento, la aerolínea no ha emitido un comunicado oficial detallando las medidas que tomará para resolver la situación de sus clientes. En tanto, los pasajeros de Viva Aerobus siguen esperando una solución definitiva que les permita llegar a su destino.
Recomendaciones para quienes viajan a destinos con clima inestable
Las autoridades y expertos en aviación recomiendan a los viajeros estar informados sobre las condiciones del clima en sus lugares de destino. También es clave contar con un plan de respaldo ante posibles retrasos o desvíos. En este caso, el incidente pone en la mira nuevamente la importancia de un buen servicio al cliente ante emergencias.
Situaciones como esta no solo afectan la experiencia de los usuarios, sino también la imagen de la aerolínea, que deberá asumir con responsabilidad la atención a los afectados. La historia de los pasajeros varados en Cartagena recuerda que, en los viajes aéreos, el buen trato es tan importante como la puntualidad.
Es genial ver que se están tomando medidas para cuidar el medio ambiente, pero a veces siento que se quedan solo en palabras y no en acciones concretas. Necesitamos más compromiso real y menos promesas vacías.
Es genial que se hable de temas importantes, pero a veces siento que se enfocan más en el drama que en las soluciones. Necesitamos más información útil que nos ayude a entender y actuar.