Una denuncia ciudadana ha encendido las alertas entre consumidores de Cancún tras un presunto robo y fraude en Chedraui Plaza Chac Mool, ocurrido luego del uso de cajas de autocobro. La persona afectada decidió hacer pública su experiencia con el objetivo de advertir a otros clientes y evitar que situaciones similares se repitan en esta tienda ubicada en la zona de Santa Fe.
De acuerdo con el testimonio, los hechos ocurrieron después de realizar compras el jueves 18 de diciembre de 2025 en el establecimiento. Tras utilizar las cajas de autocobro, la víctima no notó ninguna irregularidad inmediata; sin embargo, horas después comenzó una situación que derivó en lo que hoy se señala como un posible fraude en Chedraui Plaza Chac Mool, relacionado con el uso indebido de su tarjeta bancaria.
Cargos irregulares levantan sospechas
La madrugada del viernes para el sábado, es decir, un día después de la compra, la persona denunciante detectó dos cargos no reconocidos por montos de mil pesos y 876.65 pesos. Lo que más generó alarma fue que dichas transacciones se registraron a las 03:12 y 04:21 de la mañana, horarios en los que la tienda se encuentra cerrada al público.
Este detalle ha reforzado la preocupación por un posible robo en Chedraui Plaza Chac Mool, ya que los cargos habrían sido realizados en las propias terminales del establecimiento. La víctima asegura que su tarjeta pudo haber sido clonada dentro del sistema de autocobro, lo que pone en duda las medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes.
Indiferencia y falta de respuesta
Al acudir personalmente a la tienda para solicitar una explicación, la respuesta recibida fue calificada como decepcionante. Según la denuncia, dos empleadas se limitaron a señalar que el problema no correspondía a la tienda y que debía ser atendido directamente por el banco, sin ofrecer mayor apoyo o acompañamiento.
Esta reacción ha sido señalada como parte del fraude en Chedraui Plaza Chac Mool, no solo por el posible fallo de seguridad, sino por la falta de atención al cliente. La persona afectada recibió únicamente un formato de queja para depositar en un buzón, sin garantías de seguimiento o solución.
Llamado a otros consumidores
La denunciante considera que esta situación representa una falta de respeto hacia los clientes y un riesgo latente para quienes utilizan las cajas de autocobro. Asegura que ha empleado este sistema en otras tiendas sin haber tenido problemas similares, por lo que cuestiona directamente los protocolos de seguridad del establecimiento.
Especialistas en protección al consumidor recomiendan, ante casos de robo y fraude en Chedraui Plaza Chac Mool, bloquear de inmediato la tarjeta afectada, levantar una aclaración formal ante el banco y presentar una queja ante la Profeco. Estas acciones permiten dejar constancia del caso y presionar para que las empresas refuercen sus sistemas de seguridad.
Finalmente, la denuncia ciudadana concluye con un llamado a compartir la información y a extremar precauciones al usar tarjetas bancarias en este establecimiento. El objetivo es prevenir nuevos casos de fraude en Chedraui Plaza Chac Mool y exigir mayor responsabilidad en la protección de los datos financieros de los consumidores.
