3 DE ABRIL DEL 2025, MÉXICO. – La Profeco anunció que se reunirá con representantes de Totalplay para abordar la controversia generada por la comercialización del internet simétrico en todos sus planes. Usuarios en redes sociales han expresado su inconformidad debido a posibles costos adicionales asociados con este servicio, lo que ha llevado a la autoridad a intervenir para evitar abusos y garantizar transparencia.
La Procuraduría Federal del Consumidor emitió un comunicado en el que señala que busca proteger los derechos de los consumidores y asegurar que Totalplay proporcione información clara sobre sus paquetes. Asimismo, se espera que la empresa brinde alternativas a los clientes que no estén de acuerdo con los cambios en su contrato.
¿Qué es el internet simétrico?
El internet simétrico se refiere a la capacidad de contar con la misma velocidad de subida y bajada de datos. En la mayoría de los planes de internet tradicionales, la velocidad de descarga suele ser mayor que la de carga, pero con esta tecnología, ambas serán iguales, lo que beneficia a quienes suben contenido frecuentemente, como creadores digitales y teletrabajadores.
Sin embargo, Totalplay ha planteado la posibilidad de que los usuarios deban pagar un costo adicional si exceden el consumo de datos de sus planes. Esta situación ha generado molestia entre los clientes, quienes consideran que el servicio no debe implicar tarifas extras sin previo aviso o consentimiento.
Profeco advierte sobre cambios en los contratos
El subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, explicó que, aunque las modificaciones en los planes de internet simétrico podrían considerarse un beneficio, los proveedores deben respetar las condiciones contratadas originalmente por los consumidores.
Ante esta situación, la Profeco recomienda a los usuarios revisar los términos de su contrato y, en caso de detectar incumplimientos o cargos no autorizados, presentar una queja formal ante la autoridad. La dependencia ha reiterado su compromiso de garantizar que los consumidores reciban el servicio por el que pagan sin cambios unilaterales.
Opciones para presentar una queja
Para aquellos usuarios que consideren que Totalplay está incumpliendo su contrato, la Profeco pone a disposición diversos canales para realizar denuncias. Se puede reportar cualquier irregularidad a través del correo electrónico denuncias.telecom@profeco.gob.mx, así como mediante el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Además, también se pueden realizar reportes a través de las redes sociales oficiales de la dependencia en X (@AtencionProfeco y @Profeco) y en Facebook (ProfecoOficial). La institución ha reiterado su disposición para defender los derechos de los usuarios ante cualquier irregularidad.
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