MÉXICO.— Recientemente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que está en pláticas con Cinépolis debido a la “garantía” de satisfacción que le otorgó a la película “Emilia Pérez”.
Y es que hace unos días, la cadena de cine se convirtió en tendencia de X (antes Twitter) debido a que algunos usuarios exigieron el reembolso de su boleto, pues acudieron a ver la cinta dirigida por Jacques Audiard, pero debido a la inconformidad que les generó ésta quisieron hacer valida su “Garantía Cinépolis”.
Pero la empresa le respondió a un usuario que tal “garantía” no consistía en aplicar reembolsos. Y es tras esta situación que algunos internautas le hicieron saber esto a la Profeco.
Hola, @Cinepolis. En tu complejo de Xalapa quise hacer valida la garantía Cinépolis. Emilia Pérez es una porquería de película,se lo comenté a tus empleados, pero me dicen que nunca ha existido un reembolso por dicha garantía. ¿Me puedes apoyar? Seguramente lo desconocen @Profeco pic.twitter.com/38q251XfJs
— Don Espectador (@DonEspectador) January 23, 2025
Profeco “habla” con Cinépolis tras controversia por la “garantía” con la que cuenta Emilia Pérez
Debido a que la empresa de cines promovió la película protagonizada por Karla Sofía Gascón con “Garantía Cinépolis”, varios clientes ha pedido que ésta se haga efectiva al quedar insatisfechos con la proyección.
Pero debido a la negativa que ha tenido la cadena de cines, a través de su cuenta de X (antes Twitter) la Profeco informó que ya mantiene un diálogo con la cadena de cines para determinar en qué consiste la “garantía” con la que cuenta el filme.
Asimismo se informó que Profeco intervino en la controversia luego del reclamo de varias personas ante el incumplimiento de la famosa cadena de cines.
Hola. La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público. Agradeceré tu comprensión.
— Cinépolis (@Cinepolis) January 21, 2025
De igual modo se especificó que ya sostiene pláticas con la empresa para precisar los términos y condiciones de dicha garantía, conforme a lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Es así como la procuraduría detalló que dicha ley señala que las leyendas “garantizado”, “garantía” o cualquier otra equivalente, solo pueden emplearse cuando se indique en qué consisten y cómo el consumidor puede hacerlas efectivas, por lo que la información difundida deberá ser veraz y comprobable sin inducir a errores o confusiones.
Debido a lo anterior, la cadena de cines deberá esclarecer a detalle en qué consiste su garantía en las películas que proyecta, a fin de que los términos sean claros para los consumidores.
“Para garantizar los derechos de las personas consumidoras, Cinépolis está colaborando con Profeco para precisar los términos y condiciones de su garantía con base en lo estipulado en la Ley”, detalló la Profeco en un comunicado.
#BoletínDePrensa Derivado del reclamo de algunas personas consumidoras a través de redes sociales por el incumplimiento de la "Garantía Cinépolis", la Profeco entabló pláticas con Cinépolis para precisar los términos y condiciones de dicha garantía, conforme a lo estipulado en la… pic.twitter.com/sXHaaAdC1U
— Profeco (@Profeco) January 24, 2025
Finalmente, la Profeco recordó a los usuarios que es importante conservar el comprobante de pago (boletos o correos con boletos digitales) para presentar su queja o hacer una aclaración. Asimismo, recomienda acercarse con la empresa para realizar una conciliación por dicha situación.
Es bueno que la Profeco esté poniendo atención a las quejas de los consumidores. Al final, todos merecemos una experiencia justa y clara cuando vamos al cine. Espero que esta situación sirva para que los cines sean más transparentes con lo que ofrecen. ¿Por qué no siempre incluyen los detalles de sus políticas de reembolso?
Es bueno que Profeco esté al tanto de lo que pasa con las garantías en los cines, porque a veces uno va emocionado a ver una película y se lleva una gran decepción. Está bien que se exija claridad, así los consumidores saben exactamente qué esperar y no se quedan con la duda. Al final del día, todos queremos que nos traten con respeto y que si algo no salió bien, haya una solución.