26 DE ENERO DEL 2026 – NACIONAL. El proceso de comercialización de entradas para el esperado concierto de la banda surcoreana BTS ha puesto a la empresa boletera bajo la lupa de las autoridades mexicanas. Iván Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó que se han detectado diversas irregularidades relacionadas con la falta de transparencia en boletos, especialmente en lo que respecta a la información de precios y asientos. La dependencia estatal busca asegurar que las empresas cumplan con la ley y respeten el derecho de los usuarios a recibir datos precisos antes de realizar cualquier pago.
Desde antes de que iniciara la preventa, el equipo de monitoreo de la Profeco identificó señales de alerta en redes sociales y reportes ciudadanos. Ante estas señales, se exhortó formalmente a la compañía para que comunicara con suficiente antelación los costos totales y la ubicación exacta de cada lugar disponible. Esta medida busca evitar que la información confusa sobre boletos genere compras impulsivas o errores que afecten directamente el bolsillo de los seguidores de la agrupación, conocidos como ARMY.
Operativos de verificación en puntos de venta físicos
Durante el día de la venta, la situación se complicó debido a reportes que indicaban la supuesta disponibilidad de entradas en establecimientos físicos. Para corroborar estos hechos, la institución desplegó un operativo de verificación en ocho módulos distintos, incluyendo el Estadio GNP y el Palacio de los Deportes. Tras la revisión, los inspectores confirmaron que existía una evidente desinformación en la oferta de boletos, ya que en los recintos mencionados no se estaba realizando ninguna venta física para este espectáculo en particular.
Esta discrepancia entre lo que los usuarios esperaban y lo que realmente ofrecía la empresa ha motivado el inicio de un procedimiento por infracción a la ley. Iván Escalante advirtió que, de encontrarse responsables de las faltas más graves, la boletera podría enfrentar multas que superan los 4 millones de pesos. El objetivo principal es castigar la información engañosa de boletos y sentar un precedente para que futuros eventos de alta demanda cuenten con reglas mucho más claras y justas para el público consumidor.
Sanciones a plataformas de reventa internacional
La investigación de la Profeco no se limita únicamente a la boletera oficial, sino que también alcanza a sitios de reventa como Stubhub y Viagogo. Estas plataformas han sido señaladas por realizar prácticas abusivas y desleales que incrementan los precios de forma injustificada. Las autoridades han comenzado a rastrear los domicilios fiscales y registros web en México de estas empresas para proceder con las notificaciones legales, combatiendo así la opacidad en la venta de boletos que ocurre en el mercado secundario.
Finalmente, el titular de la procuraduría recalcó que se busca proteger a quienes adquieren sus entradas por medios digitales, garantizando que reciban datos veraces en todo momento. El proceso legal seguirá su curso para determinar el alcance del daño ocasionado a los compradores. Con estas acciones, se pretende eliminar la ausencia de claridad en boletos y asegurar que tanto empresas nacionales como plataformas internacionales operen bajo la estricta normativa vigente en el país, evitando abusos sistemáticos en eventos masivos.
La «Ley Ticketmaster» y los derechos de reembolso
tras incidentes similares en el pasado, se han impulsado reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor (conocidas coloquialmente como Ley Ticketmaster). Un dato clave es que, en caso de cancelación o cambios en el evento, el consumidor tiene derecho no solo a la devolución del costo del boleto, sino también al reembolso de los «cargos por servicio» y a una compensación adicional no menor al 20% del total pagado. Esta información es vital para los fans de BTS, ya que la falta de claridad mencionada por Profeco suele ser el primer paso para justificar cobros indebidos que la ley ya permite reclamar formalmente.
