Cancún, Q. R., a 16 de diciembre de 2025.
Ante la llegada de la temporada de aguinaldos y el consecuente aumento de las compras y viajes decembrinos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una alerta a la ciudadanía. José Luis Pineda, delegado de Profeco en Cancún, llamó a los consumidores a ejercer un gasto responsable, planear sus finanzas y a informarse rigurosamente antes de concretar cualquier adquisición o contratar servicios, con el fin de evitar abusos y la aplicación de cargos ocultos. El funcionario enfatizó que este es un momento crucial para proteger el patrimonio familiar.
El delegado Pineda compartió en entrevista que, si bien el aguinaldo es un ingreso merecido tras un año de trabajo, es un error destinarlo por completo al consumo inmediato. Recomendó una gestión financiera prudente que incluya tres pilares fundamentales: el ahorro, el pago de deudas existentes y, finalmente, los gastos necesarios de la temporada. Recordó que, debido a la alta afluencia comercial de fin de año, la Profeco intensifica sus operativos de vigilancia, los cuales se extienden desde las festividades de la Virgen de Guadalupe hasta el 7 de enero, cubriendo todo el periodo vacacional.
Vigilancia y Quejas Comunes en Servicios Turísticos
Aunque la Profeco no tiene la facultad de regular precios, su labor se centra en verificar que los comercios mantengan la transparencia. Esto implica asegurar que exhiban sus costos de manera clara, que no apliquen cargos ocultos (como el extra por pagar con tarjeta, que es ilegal) y que cumplan cabalmente con lo que le ofrecen al consumidor. Entre las quejas más frecuentes en Cancún y Quintana Roo se encuentran los problemas relacionados con servicios turísticos, especialmente en hoteles y restaurantes.
Los reportes más comunes en el sector hotelero incluyen la inclusión obligatoria de propinas, cobros superiores a los anunciados inicialmente y el incumplimiento en el tipo de habitación contratada. José Luis Pineda exhortó a los consumidores a denunciar cualquier irregularidad de manera presencial, telefónica o digital. Destacó la importancia de contar con pruebas como tickets, comprobantes, fotografías o incluso conversaciones de WhatsApp para respaldar la denuncia. Recordó que la Profeco en Cancún tiene nuevas oficinas en la calle Isamal número 5, detrás de Home Depot de la avenida Kabah, con atención de 8:30 a 15:00 horas.
Alerta por Problemas en Boletos de Avión y Aerolíneas
En cuanto a los viajeros, el delegado también alertó sobre los posibles problemas que surgen al comprar boletos de avión durante el periodo decembrino, una época donde la afluencia de turistas se dispara. Recomendó a los consumidores tomar precauciones, ya que suelen incrementarse las quejas contra aerolíneas por sobreventa de boletos, demoras, retrasos y cargos indebidos relacionados con el equipaje. Es crucial, señaló, revisar los términos y condiciones de cada empresa antes de comprar para «no comprar riesgos».
Para la atención inmediata de los viajeros, la Profeco instalará módulos de atención a los consumidores en los aeropuertos, tanto en el Aeropuerto Internacional de Cancún (AIC) como en el nuevo Aeropuerto de Tulum “Felipe Carrillo Puerto”. En los días de mayor tráfico, estos módulos llegan a captar entre 15 y 20 denuncias, siendo las aerolíneas de mayor demanda, como Viva Aerobús y Volaris, las que concentran la mayoría de los reportes. Pineda exhortó a los pasajeros a ser analíticos con las promociones, que a veces pueden ser engañosas, y a checar exhaustivamente tarifas, horarios y días de salida.
Para ayudar a los consumidores a evitar estos cargos ocultos en pagos con tarjeta, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece claramente que el proveedor no puede aplicar ningún cargo adicional al precio total por el simple hecho de aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito. Si un comercio exige un porcentaje extra (comisión), el consumidor debe negarse a pagarlo y presentar la denuncia correspondiente a la Profeco de inmediato, pues esta práctica contraviene la regulación y representa un abuso que afecta el bolsillo de los consumidores.
