La película ‘Emilia Pérez’ con todo y sus trece nominaciones a los Premios Oscar no ha terminado agradar a los espectadores mexicanos. Lo que comenzó cómo críticas en redes sociales se convirtió en personas abandonando algunas de las salas y exigiendo su reembolso.
En el caso de Cinépolis, le puso el sello de ‘Garantía Cinépolis’ a la cinta. Dicho sello establece, según su página oficial que, “Los asistentes disfrutarán la película anunciada con el sello distintivo”. De lo contrario podrán recibir el reembolso de su dinero, siempre y cuando cumplan con el proceso.
Y para evitar confusiones con los espectadores, la Procuraduría Federal del Consumidor ya entabló un dialogo con Cinepolís. La intención es trabajar para que sus términos de reembolso y garantía sean más claros.
Espectadores exigen su reembolso por ‘Emilia Pérez’
Si bien la crítica internacional ha recibido bien a ‘Emilia Pérez’ en México no termina por convencer. Algunos amantes del cine decidieron darle una oportunidad y ver la película en cines, sin embargo, algunos no salieron nada felices de la salas y otros ni siquiera esperaron a que terminara la proyección.
Aquellos que fueron a alguna sucursal de Cinépolis, buscaron el reembolso de su dinero haciendo válida la ‘Garantía Cinépolis’ y aunque hubo cierta confusión al respecto, el cine tiene un apartado en su página oficial en la que explica los pasos a seguir para hacer valido el reembolso:
- Informar su deseo de hacer válida la Garantía dentro de los 30 minutos de iniciada la película.
- Presentar su boleto digital o físico en el área de atención al cliente al momento de reclamar la Garantía.
- Llenar el formato que le será proporcionado en el área de atención al cliente
Compensación Ofrecida
Podrá ofrecer al cliente, a elección de este, una de las siguientes opciones:
- a) Un boleto gratuito para otra función en un horario y película de su preferencia, sujeto a que haya lugares disponibles en esa función, a canjearse dentro de los siguientes 30 días naturales. La función de la película elegida deberá ser del mismo formato que aquella adquirida por el cliente. El boleto gratuito podrá ser entregado al cliente en su formato físico y/o vía digital, a elección de Cinépolis.
- b) El reembolso del costo efectivamente pagado por el cliente
PROFECO en busca de garantías más claras
Luego de las quejas de aquellas personas que buscaban hacer válida la garantía y su reembolso, la PROFECO informó que ya trabaja junto a Cinépolis para establecer la información más clara a sus clientes.
“En relación al reclamo de algunas personas consumidoras, a través de redes sociales, por no existir una compensación respecto a la Garantía Cinépolis, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya está en pláticas con el proveedor, a fin de que sea claro con la información que proporciona a sus clientes”.
“La Ley Federal de Protección al Consumidor señala que las leyendas ‘garantizado’, garantía’ o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas“. Se lee en el comunicado de la PROFECO.
Acá les dejamos el enlace directo a los términos y condiciones para hacer válida la ‘Garantía’ y también el formato necesario. Cabe aclarar que tal como se explica en el sitio, solo podrá solicitarse el reembolso en los primeros 30 minutos de la película.
