El gobierno municipal de Othón P. Blanco, encabezado por la presidenta Yensunni Martínez Hernández, ha dado un paso importante hacia la modernización con la implementación del “Módulo de Atención Ciudadana – Guía de Trámites y Servicios”. Desde enero de 2025, esta iniciativa, a cargo de la Dirección de Mejora Regulatoria, ha atendido a más de 1,800 personas, incluyendo adultos mayores, personas con discapacidad y habitantes de zonas rurales y urbanas, mejorando la calidad y eficiencia en la atención ciudadana.
Este módulo busca agilizar los procesos para que los ciudadanos eviten gastos y traslados innecesarios, facilitando información clara y acompañamiento paso a paso en la realización de trámites municipales. La apuesta es que la población reciba un servicio asistido, cercano y eficaz, en línea con el eje municipal de Gobierno Abierto, Transparente y Eficiente promovido por la presidenta municipal.
Atención integral y accesible para todos
La “Guía de Trámites y Servicios” está disponible en formatos digital y físico, y se actualiza constantemente para garantizar que la información sea vigente. Además, el personal capacitado brinda orientación integral, asegurando que ningún ciudadano enfrente barreras al acceder a los servicios públicos. Se promueve un entorno de respeto, inclusión y trato amable, atendiendo principios de igualdad y no discriminación.
Resultados y confianza ciudadana
Los resultados ya se reflejan en una mejora notable en la eficiencia administrativa: se reducen los tiempos de espera, se evitan traslados innecesarios y se optimiza la atención en las unidades administrativas. Esta mejora también fortalece la confianza institucional, pues la población percibe una administración cercana, moderna y comprometida con sus necesidades.
Es importante destacar que este tipo de programas, además de eficientar trámites, puede favorecer la transparencia y la rendición de cuentas, dos elementos clave para combatir la corrupción en la administración pública. La accesibilidad y claridad en los procesos también incentivan una mayor participación ciudadana, fundamental para la democracia local.
Con este modelo, el municipio de Othón P. Blanco reafirma su compromiso con la mejora continua, buscando un gobierno más accesible, inclusivo y eficiente que ponga a las personas en el centro de sus prioridades, sentando un precedente para otros municipios que buscan modernizarse y responder mejor a las demandas de sus habitantes.
