CIUDAD DE MÉXICO (El Universal).— Para el 83% de los consumidores mexicanos, los precios han subido respecto del año anterior.
Lo anterior, con base en la tercera edición del Índice de Preferencias de Retailers (RPI) en México de Dunnhumby, empresa de ciencia de datos del consumidor.
Otro dato revelado fue que el 46% son compradores omnicanal, es decir que gastan en tiendas físicas como en línea, aunque sólo 6% prefiere comprar más en internet. El estudio mostró además que hay poca lealtad a las tiendas, por lo que las oportunidades de fidelización son amplias para el sector.
Resaltó la importancia del uso de herramientas de inteligencia artificial y ciencia de datos para desarrollar estrategias que incrementen la rentabilidad y la fidelización a largo plazo.
En promedio, los consumidores mexicanos visitan 9 retailers distintos cada mes, con una mayor frecuencia en tiendas físicas (8) que en tiendas online (1.4), dijo Dunnhumby. Los consumidores con mayores ingresos visitan más retailers (hasta 14) y gastan alrededor de 7 mil 414 pesos mensuales, en comparación con aquellos de menores ingresos, que gastan alrededor de 3 mil 800 pesos.
El índice incluyó a 26 retailers tanto físicos como en línea, midiendo la conexión emocional, el comportamiento de compra y el desempeño financiero.
“Es importante para los retailers conocer a su cliente y su posicionamiento frente a la competencia, porque entender las necesidades de los consumidores permite diseñar ofertas que atraigan, empaticen y fidelicen a los clientes”, comentó José Ignacio Migoya, director de nuevos negocios de Dunnhumby.
Por lealtad Consumidor
Empresas y retailers deberían aspirar a lograr “lealtad” en la mayoría de sus consumidores.
Conocimiento es poder
José Ignacio Migoya, de Dunnhumby, cree que conocer a los clientes “se traduce en una mayor lealtad y retención de los consumidores, lo cual es crucial para el éxito en un mercado altamente competido. Además, alinear las estrategias de marca propia y programas de lealtad con los valores y expectativas de los consumidores puede generar un vínculo más profundo y sostenido, incrementando así la preferencia y frecuencia de compra”, agregó.
