Cancún, Q. Roo – Durante la entrega de reconocimientos por la Asociación de Hoteles de Cancún, Isla Mujeres y Puerto Morelos, el Mayor Miguel Ángel Méndez Luna, encargado de la Terminal 4 del Aeropuerto Internacional de Cancún por el Instituto Nacional de Migración (INM), compartió sus perspectivas sobre la mejora de la atención al turismo y los retos actuales en la gestión migratoria.
Empatía y capacitación: claves para mejorar la atención:
El Mayor Méndez Luna subrayó la importancia de la empatía en el trato hacia los turistas. «Uno de los principales objetivos es que los visitantes no perciban a los oficiales de migración como figuras rígidas y distantes. La capacitación que hemos recibido ha sido fundamental para reducir las quejas en esta área», afirmó. «Queremos que la primera puerta de entrada a México sea una experiencia positiva para todos los viajeros».
Desafíos en la gestión migratoria:
Entre los mayores retos que enfrentan los agentes de migración, el Mayor mencionó la falta de preparación de los pasajeros. «Muchos viajeros desconocen los requisitos necesarios para ingresar a México, como la necesidad de un boleto de regreso o fondos suficientes para su estancia. Este desconocimiento es común entre turistas de países como China, India y varias naciones europeas», explicó Méndez Luna.
Responsabilidad compartida con aerolíneas y agencias de viajes:
El Mayor enfatizó la necesidad de una mejor coordinación con las aerolíneas y agencias de viajes para garantizar que los pasajeros estén debidamente informados. «Las aerolíneas deben asegurarse de que los turistas conozcan los requisitos de entrada. A menudo, los viajeros son engañados por falsas reservas de hotel en plataformas digitales, lo que complica su ingreso al país», señaló.
Estadísticas y tendencias:
En cuanto a las nacionalidades que presentan más problemas de documentación, Méndez Luna indicó que los turistas colombianos son quienes enfrentan más inconvenientes, seguidos por viajeros de Brasil y algunos países de Europa del Este. «Dependiendo de la temporada, hemos visto fluctuaciones en el número de inadmitidos, aunque en épocas altas la cifra puede llegar a 50 personas por día», informó.
Uso del aeropuerto como trampolín:
El Aeropuerto de Cancún ha sido identificado como un punto de tránsito para migrantes que buscan llegar a Estados Unidos. «Hemos detectado que muchos ciudadanos de Europa, especialmente de países en conflicto como Ucrania, utilizan Cancún como trampolín para llegar a otros destinos. Este es un fenómeno que estamos monitoreando de cerca», aseguró el Mayor.
