Farmacias intentan actualizar su imagen

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Los clientes podrían encontrarse con farmacias Walgreens que ocupan una fracción del tamaño de un establecimiento típico, o farmacias CVS, que cuentan con clínicas de atención primaria integradas.

Si estos ensayos resultan positivos, estas nuevas farmacias podrían facilitar el acceso a servicios de salud y fomentar una relación más duradera con los clientes, indican los analistas.

“Todo el mundo está observando el sector de la salud y dice: ‘Ah, sí, es un mercado que necesita un cambio’”, afirmó Neil Saunders, director general de GlobalData, una empresa de consultoría y análisis de datos. “Sin embargo, no es fácil de transformar”.

Tim Wentworth, director general de Walgreens, mencionó recientemente que su compañía podría cerrar “una gran parte” de sus locales con bajo rendimiento en los años venideros.

Actualmente, CVS Health enfrenta una serie de cierres. Rite Aid ha declarado quiebra. Miles de farmacias independientes han cerrado sus puertas en los últimos cinco años.

Estos cierres han generado vacíos: un análisis de The Associated Press publicado en junio reveló que las comunidades mayoritariamente negras e hispanas tienen menos farmacias por persona en comparación con las de mayoría blanca.

Aún existen más de 30,000 farmacias en todo el país, pero incluso los ejecutivos de Walgreens reconocen que el mercado está saturado.

Los establecimientos han luchado contra una creciente competencia de Amazon y también de opciones más económicas como Walmart o Dollar Tree. Además, enfrentan problemas de robos, costos en aumento y reembolsos más bajos por recetas.

Algunas cadenas están respondiendo con un nuevo enfoque. Walgreens ha experimentado con un local en Chicago que cuenta con quioscos digitales donde los clientes pueden realizar pedidos. En una mesa aparte, se facilita la recogida de productos ordenados en quioscos o en línea.

Además, la compañía ha inaugurado aproximadamente 100 minifarmacias centradas en la salud y el bienestar, que ofrecen productos de marca propia. Walgreens empezó a probar estos establecimientos en 2019 y planea expandirse con varios más este año.

Jim Cohn, portavoz de Walgreens, afirmó que las preferencias de los consumidores están cambiando y que la empresa busca “atenderlos donde, cuando y como deseen realizar sus compras”.

Saunders indica que la operación de estos locales es menos onerosa y permite a la empresa ofrecer servicios en áreas donde no hay suficiente población para justificar un local más grande.

En uno de estos establecimientos en Indianápolis, solo cuatro pasillos cortos separan la entrada del mostrador de la farmacia, ubicado al fondo. Estanterías llenas de bocadillos saludables, vitaminas, productos de primeros auxilios y la habitual mezcla de antiácidos y Advil.

No hay revistas, y la tienda solo ofrece pequeñas selecciones de tarjetas de felicitación y artículos de belleza, cerrando los domingos y situada a 0.8 kilómetros (0.5 millas) de un Walgreens desocupado.

Leonard King La ha ido varias veces. Asegura que sus recetas están listas a tiempo y que la farmacia parece tener los suministros necesarios.

“Como soy diabético, a veces me cuesta conseguir mis medicinas”, declaró el residente de Indianápolis, de 67 años.

No obstante, King también menciona que extraña poder adquirir productos como artículos de aseo que se encuentran en locales más amplios.

La gama de productos minoristas también es menor en algunas farmacias de CVS Health, que incluyen clínicas de atención primaria de Oak Street Health. La compañía planea abrir 25 de estas combinaciones este año y 11 más el siguiente, con clínicas completas o más pequeñas en sus locales.

Dentro de las clínicas, se pueden encontrar médicos de atención primaria, trabajadores sociales y personas que ayudan con la cobertura de seguros. Se especializan en el tratamiento de pacientes con planes de Medicare Advantage, que son versiones privadas del programa gubernamental, principalmente para personas de 65 años o más.

CVS Health indica que sus clínicas estarán localizadas en zonas donde se necesita atención primaria. En su lanzamiento inicial, se enfocarán en grandes ciudades como Chicago, Nueva York y Dallas.

“Si podemos invertir más inicialmente para aquellos pacientes que lo necesiten, aumentando el acceso y mejorando la calidad de la atención, podemos lograr que los pacientes se mantengan más saludables”, manifestó Mike Pykosz, ejecutivo de la compañía.

Facilitar las cosas para los pacientes ayuda a crear relaciones entre los empleados del local y los consumidores, lo que puede fomentar su regreso, observó Arielle Trzcinski, analista sénior de Forrester especializada en atención sanitaria.

Las farmacias independientes también han estado trabajando en mejorar su reputación en cuanto a atención sanitaria. Están ampliando la aplicación de vacunas y la realización de pruebas, impulsadas en parte por el aumento de la demanda durante la pandemia de Covid-19, afirmó Kurt Proctor, de la Asociación Nacional de Farmacéuticos Comunitarios.

Algunas de ellas también cuentan con consultorios médicos o se especializan en la atención de la diabetes. Proctor mencionó que están adaptándose a las necesidades de sus comunidades, como siempre lo han hecho.— AP

“Hay 19,000 farmacias (independientes) en el país, y ninguna es igual a la otra”, comentó.

La implicación en la atención sanitaria no es algo nuevo para las farmacias. Comenzaron a incorporar pequeñas clínicas hace más de 20 años. CVS Health ha estado involucrada en asuntos de salud desde que dejó de vender tabaco en 2014.

Hasta una cuarta parte de las farmacias podrían terminar teniendo grandes clínicas de salud, especialmente aquellas ubicadas en áreas densamente pobladas, advirtió Jeff Jonas, administrador de cartera de Gabelli Funds, que sigue de cerca la industria.

Sin embargo, advirtió que la propuesta aún no está comprobada.

Walgreens cerró sus clínicas de atención primaria VillageMD hace algunos años, tras haber planeado la incorporación de cientos de ellas en sus locales. Los analistas apuntan que las empresas todavía están aprendiendo qué es lo que resulta rentable y con lo que sus clientes se sienten identificados.

Una cosa es clara: las farmacias ya no son “el destino de conveniencia en EE.UU.” como solían ser, apuntó Saunders.

“Esto ha estado sucediendo en los últimos 15 años”, afirmó.

Este artículo Farmacias buscan renovar su imagen fue publicado originalmente en Diario de Yucatán .

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