Mérida, Yucatán.- El fracaso en el funcionamiento del Tren Maya afecta a diversos operadores turísticos, denunció el propietario de una agencia de viajes quien además señaló que las frecuentes fallas no tienen un protocolo de atención a usuarios.
Y aunque el miércoles 3 de abril se hizo viral, la nueva falla ocurrió el lunes 1 de abril en la operación de la obra insignia del gobierno del presidente Andrés Manuel López Obrador que pretende recorrer en un circuito de 1,554 kilómetros los estados de Chiapas, Tabasco, Campeche, Yucatán y Quintana Roo.
De acuerdo con Jorge Regalado, promotor de viajes turísticos, los paseantes que se observan en el vídeo que circuló en redes sociales llegaron a la estación Teya-Mérida (en Kanasín, Yucatán), el lunes 1 de abril a las 14:00 horas, para adirigirse a Cancún, pero quedaron varados por más de 7 horas a causa de nuevas fallas del Tren Maya, luego de que les cancelaron su viaje sin previo aviso.
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“De repente nos dicen que se cancela. Aquí es una estación donde no hay camiones, estamos en medio de la nada. Nos dicen, váyanse, ahí arréglenselas como puedan“.
Usuario del Tren Maya que quedó varado el lunes 1 de abril de 2024
Fallas del Tren Maya afectan a operadores turísticos
En este contexto, este jueves 4 de abril Jorge Regalado, promotor de viajes turísticos, cuya empresa fue afectada por el Tren Maya relató su mala experiencia a la periodista Azucena Uresti de Grupo Fórmula al tener una empresa que opera paseos de visitantes nacionales y extranjeros a la región.
“Tuvimos esa desagradable experiencia, venimos un grupo de 38 personas, algunos de Nayarit y residentes del extranjero, principalmente de California y Arizona. Todos, la mayoría, con la ilusión de subirnos al Tren Maya.
“Teníamos programado para hacer el lunes pasado (1 de abril) el recorrido en la ruta Merida-Cancún, el horario era 2 de la tarde”.
Jorge Regalado, promotor de viajes turísticos.
El empresrio turístico narró que llegaron a la estación de Teya- Mérida (en Kanasín, Yucatán) en tiempo y forma, pero al cabo de un rato les empezaron a decir que el tren estaba retrasado.
“Que en 20 minutos llegaba, que en 15 minutos llegaba y así, hasta que pasaron varias horas y al fin nos dijeron que se había cancelado el tren nos llevaría para Cancún“.
Tren Maya no ofrece soluciones a usuarios afectados
Sin embargo, el operador turístico remarcó la falta de protocolo de atención a los usuarios ante las fallas del Tren Maya que cada vez son más frecuentes.
Pues el personal no ofrecen soluciones a los pasajeros afectados que perderían reservaciones ya contratadas, por lo que en todo momento pedían un autobús para que los llevara a su destino, peron sólo hallaron cerrazón.
“Entonces nosotros dijimos, bueno, ¿cómo nos vamos a trasladar a Cancún? Y las personas que estaban ahí al frente solamente nos decían ‘es que no está en nuestras manos, nosotros no tenemos autorizado nada, no podemos darles una solución‘
“Nosotros decíamos, bueno, pues tráenos a alguien que pueda darnos una solución, porque nosotros tenemos que llegar a Cancún de alguna manera, porque tenemos reservaciones, tenemos tour, tenemos varias cosas ya contratadas. Y cerrados, y cerrados, y cerrados”.
Jorge Regalado, dueño de agencia de viajes
Después llegó al lugar, donde estaba el grupo de personas afectadas, una mujer que, deduce, es extranjera
“Por su aspecto y su manera de hablar no era de aquí de México, supuestamente ella tenía un cargo más alto. Pero todos nos decían lo mismo: ‘Es que no está en nuestras manos, ya lo solicitamos y no autorizan nada, es que lo otro…’”
Operadores turísticos denuncian falta de protocolo de atención por fallas del Tren Maya
Lamentó que permanecieran hasta con 7 horas de retraso y sin comer porque en dicha estación no vendían comestibles y no iban preparados para tan larga espera; que sumado al estrés, algunas personas presentaron problemas de salud.
“Para esto no nada más éramos nosotros, era un grupo muy grande que se afectó con esto, porque en mi grupo éramos 38 pero en total habíamos como 60 personas que íbamos a viajar en el tren en ese momento”.
“De mi grupo hubo personas que de tanto estrés y desesperación su salud se vio afectada, y pues que lástima que venimos a conocer y disfrutar algo con ilusión y que no lo hallamos podido hacer, ojalá tomen consciencia“, pidió Jorge Regalado.
Remarcó que el personal de la empresa militar Tren Maya que pertence al Grupo Aeroportuario, Ferroviario y Servicios Auxiliares Olmeca-Maya-Mexica (Gfasacomm) “no está capacitada para dar una solución, para manejar una situación así, sólo se lavan las manos“
“Inlcuso algunos de ellos burlándose y eso no se vale tampoco”.
Jorge Regalado, operador turístico.
Y es que el empresario describió la escena en la que uno de los empleados comía tranquilamente frente a los usuarios varados por varias horas, mientras ellos no podían ingerir alimentos porque no vendían nada en la estación ni en las inmediaciones. Por lo que se acercó a reclamarle que hiciera eso porque era una falta de empatía.
Viacrucis en el Tren Maya por fallas en el motor
El empresario turístico que señaló haber pagado poco más de 700 pesos por boleto del Tren Maya en la ruta Mérida-Cancún, añadió que fue hasta las 21:30 horas, cuando consiguieron que los trasladaran en autobús y fue a base de estar presionando al personal del Tren Maya quien por única respuesta fue “que hubo fallas en el motor”.
“Llegamos a Cancún hasta las 2:30 de la mañana (madrugada) y había personas que iban hasta Isla Mujeres, a esa hora ya no encontraban ferry (embarcación de traslado) y tuvieron que dormir en la terminal donde nos dejaron qué lástima la verdad, que nos echan a perder el viaje y nos quitan la ilusión”
“No tienen un protocolo de atención (Tren Maya) cuando suceden imprevistos de solución al cliente”.
Jorge Regalado, operador turístico.
Al respecto, Azucena Uresti dijo que aunque les regresen el dinero a las personas afectadas no hay manera de devolver el tiempo, las horas perdidas y las reservaciones en el destino elegido.
Tren Maya con reembolsos tardíos
Y el proceso para la devolución del dinero por viajes cancelados de imprevisto es tardado.
“Nos daban un formato que llenáramos para un reembolso, pero no nos lo podían dar en ese meomento, debíamos mandarlo por internet y que de 15 o 30 días tendríamos una respuesta, ¡qué lástima la verdad!”
Jorge Regalado, operador turístico.
Para entender mejor: Viajar en el Tren Maya: fallas y retrasos de horas, ¿cuánto tarda el reembolso?
Lamentó que sus clientes se decepcionaron, porque el 90% de personas (que él llevó) querían conocer y viajar en el tren, proyecto con gran impulso del gobierno federal.
Señaló que en 18 años que lleva como operador turístico jamás le había pasado una situación de este tamaño que afecta tiempos para pasear a grupos grandes y era la primera vez que incluyeron al Tren Maya en sus recorridos turísticos.
Jorge Regalado dice que ahora sólo espera que se le pase el mal sabor de boca, luego de las fallas del Tren Maya que afectan a operadores turísticos como él por la falta de protocolos de atención.
Esta nota Fallas del Tren Maya afectan a operadores turísticos, sin protocolo de atención apareció primero en Diario de Yucatán.
