Cancún, Quintana Roo, México, 23 de julio de 2024 – Israel Malacón, Delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor en Quintana Roo (Profeco), informó sobre los resultados positivos de la reciente intervención de su equipo en los aeropuertos internacionales de Cancún y Tulum. Malacón explicó que la presencia física de sus compañeros en los aeropuertos tenía como objetivo resolver las quejas de los consumidores de manera inmediata y eficiente.
Durante la jornada, se ofrecieron 450 atenciones a los pasajeros en la terminal 2 del aeropuerto de Cancún, donde se abordaron diversas situaciones relacionadas con los servicios de aerolíneas. El delegado señaló que se registraron 150 conciliaciones exitosas, principalmente con la aerolínea Viva Aerobus. Este proceso de conciliación permitió resolver las disputas sin la necesidad de presentar quejas formales.
Malacón destacó que el propósito de esta intervención era proporcionar soluciones rápidas a los consumidores que estaban insatisfechos con las ofertas de las aerolíneas. «La meta es resolver los problemas en el lugar, ya que la mayoría de los consumidores desean llegar a su destino sin tener que esperar procesos adicionales», comentó Malacón.
Para aquellos clientes que no quedaron conformes con las soluciones ofrecidas por las aerolíneas, se registraron sus datos de contacto para un seguimiento posterior y, si es necesario, se les invitó a presentar quejas formales a través de la plataforma de Profeco, especialmente en el caso de extranjeros.
El delegado también mencionó que la intervención en los aeropuertos permitió una respuesta inmediata y mejoró la satisfacción general de los usuarios, cumpliendo con el objetivo de ofrecer un servicio más accesible y eficiente en el momento del viaje.
