Cancún, Q. R., a 12 de julio de 2024.- El Maestro Israel Francisco Malacon Osuna, de la Oficina de la Defensa del Consumidor en el Caribe Mexicano, reveló las quejas más frecuentes y los esfuerzos para resolverlas de manera expedita. Entre los proveedores con mayor número de quejas se destacan la Comisión Federal de Electricidad y Aguakan, principalmente por cuestiones relacionadas con cálculos indebidos en recibos de luz y agua.
«Estamos trabajando en mejorar la comunicación con los proveedores para lograr conciliaciones inmediatas,» mencionó Malacon. «Nuestro objetivo es resolver las quejas directamente en el momento de la visita o audiencia, evitando procedimientos largos y costosos para los consumidores.»
En cuanto a la efectividad de las acciones, Malacon informó que un alto porcentaje de las quejas presentadas contra estos proveedores resultan en conciliación, beneficiando a cerca del 85% al 90% de los consumidores afectados. Este enfoque ha sido reforzado desde la administración actual para asegurar que las disputas se resuelvan de manera justa y rápida.
En cuanto a las multas impuestas a los proveedores por incumplimiento, Malacon subrayó que ahora tienen la capacidad de ejecutar el cobro directamente desde la procuraduría, asegurando que las sanciones realmente beneficien a los consumidores afectados. «Hemos implementado medidas más estrictas, como el congelamiento de cuentas y embargos, para garantizar el cumplimiento de las normativas y proteger los derechos de los consumidores,» concluyó Malacon.
