La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha presentado un informe sólido sobre su actividad en Quintana Roo. De enero a septiembre de 2025, la oficina estatal recibió un total de 4,350 reclamaciones, una cifra significativa que representa el 2.2% de todas las quejas a nivel nacional. Este volumen de trabajo subraya la importancia de la protección financiera en un estado con alta densidad poblacional y actividad económica como Quintana Roo.
Karina Sandoval García, titular de la Condusef en la entidad, destacó que la gestión de estas quejas ha resultado en una recuperación de más de 19.5 millones de pesos. Este dinero fue devuelto a los usuarios que interpusieron sus reclamos, demostrando la efectividad de los mecanismos de defensa de los usuarios que opera la comisión. La recuperación de fondos es vital para mitigar los daños económicos causados por problemas con servicios bancarios y de crédito.
Las Zonas con Mayor Reclamación y los Productos Más Cuestionados
El análisis geográfico de los reclamos muestra una clara concentración en los municipios con mayor actividad turística y económica. El 69.5% de las reclamaciones se originaron en Benito Juárez (Cancún), lo que no es sorpresa dada su densidad de población y el volumen de transacciones financieras. Le siguieron Solidaridad (Playa del Carmen) con el 12.5% y Othón P. Blanco (Chetumal) con el 8.9% del total de quejas registradas por la Condusef.
En cuanto a los productos financieros, la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el reporte de crédito especial fueron los más problemáticos. En conjunto, estos tres productos generaron el 48% de todas las reclamaciones en la entidad. La alta incidencia en tarjetas de débito y crédito resalta la vulnerabilidad de las transacciones diarias y la necesidad de una mayor protección financiera al utilizar estos medios de pago.
Fraudes y Consumos No Reconocidos: Las Principales Causas de la Queja
Las causas específicas que llevaron a los usuarios a presentar su queja ante la Condusef están dominadas por problemas de seguridad. Las tres razones principales fueron los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y la falta de actualización del historial crediticio. Estas tres causas sumaron el 25.2% de los casos totales.
El fraude es una preocupación central, ya que el 44% de las reclamaciones en el sector bancario estuvo asociado a posibles ilícitos, principalmente por las mencionadas transferencias y consumos no autorizados. Esta cifra es alarmante y sugiere que las instituciones financieras deben reforzar sus sistemas de seguridad para ofrecer una protección financiera más robusta contra el cibercrimen.
