SAN LUIS POTOSÍ.- Este lunes 10 de marzo, un usuario de redes sociales dio a conocer que el banco HSBC obligó a su abuela a acudir a una sucursal en San Luis Potosí para realizar un trámite, pese a que la mujer está postrada en una cama.
El caso fue dado a conocer por su nieto, identificado como André Desbois, quién informó que el pasado 7 de marzo, bloquearon la cuenta bancaria de Josette, una mujer de la tercera edad con problemas de movilidad. En esa cuenta sus familiares tenían el dinero con el que pagaban medicamentos, terapias y cuidados esenciales.
Explicó que al percatarse se comunicaron con el banco para pedir una solución. El banco les indicó que el trámite debía realizarse de manera presencial, por lo que ellos informaron de la situación de salud de la adulta mayor, pero la institución no cambió de parecer.
Sin acceso al dinero necesario para pagar los insumos médicos, tuvieron que pedir un préstamo para contratar un servicio de ambulancia y trasladarla hasta la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores, en San Luis Potosí.
El joven explicó que los trabajadores de dicha sucursal intentaron realizar el proceso lo más rápido que pudieron, pero aún así la mujer tuvo que esperar.
Hicimos los trámites sin pormenores, sin embargo, me parece INDIGNANTE que OBLIGUEN a acudir a la sucursal cuando el cliente NO PUEDE PRESENTARSE POR MOTIVOS DE SALUD.
Es una vergüenza que @HSBC_MX no tenga NINGÚN mecanismo de atención para estos casos (5/6) pic.twitter.com/kIXZcvqfLK— André Desbois. (@andre_desb) March 10, 2025
HSBC obliga a usuario a hacer trámite presencial en camilla
En enero de este año otro cliente tuvo que trasladarse en una ambulancia, postrado en una camilla y con oxígeno. Dicho incidente se registró en una sucursal del banco HSBC ubicada en la colonia Roma Norte.
El hombre necesitaba realizar la actualización de su aplicación bancaria, para que su familia pudiera disponer del dinero en su cuenta para pagar los gastos médicos que ha implicado la cirugía de cadera que requirió a los 87 años.
La esposa del hombre afectado intentó por mes y medio realizar la actualización de la aplicación, pero no pudo. Y al consultar con ejecutivos bancarios le dijeron que la única forma de realizar el trámite era llevar al señor a la sucursal “en la condición que estuviera”, o esperar a su fallecimiento.
