Cancún, Q. R., 26 de agosto de 2024.– Con el objetivo de fortalecer la atención a los ciudadanos y garantizar la transparencia, la Presidenta Municipal, Ana Paty Peralta, está promoviendo activamente la herramienta “Protesta Ciudadana”. Este mecanismo, a cargo del Instituto Municipal de Desarrollo Administrativo e Innovación (IMDAI), permite a los habitantes denunciar malas prácticas, irregularidades y abusos en los trámites y servicios municipales. La iniciativa forma parte del Eje 2 de su Plan Municipal de Desarrollo 2024-2027, «Gobierno Humanista y de Resultados», que se enfoca en la honestidad y la eficiencia en la calidad del servicio público.
La Presidenta Municipal detalló que la herramienta se centra en tres situaciones específicas: cuando un servidor público altera o incumple los requisitos de un trámite, si realiza un cobro fuera de lo estipulado por la ley, o si niega un trámite o servicio de forma injustificada, o no da respuesta a una solicitud. Estas acciones buscan empoderar a la ciudadanía para que no se quede callada ante la corrupción y los malos manejos, promoviendo una verdadera atención al público que sea transparente y equitativa para todos.
Protesta Ciudadana: Un Mecanismo Simple y Rápido
La «Protesta Ciudadana» puede realizarse de dos formas, para mayor comodidad de los ciudadanos. La primera es de manera digital, a través de un código QR o un enlace web, en donde se crea un usuario y se llena un formulario. La segunda opción es de forma presencial, acudiendo a las oficinas del IMDAI. En ambos casos, el ciudadano recibirá una respuesta a su inconformidad en un plazo máximo de cinco días hábiles. Esta agilidad en el proceso es fundamental para generar confianza y demostrar el compromiso del gobierno en resolver las quejas de forma eficiente y oportuna.
La directora del IMDAI, Bárbara Jackeline Iturralde Ortíz, explicó el proceso digital en detalle, mencionando que una vez enviado el formulario, el interesado recibirá la contestación en el correo electrónico que registró. Para aquellos que prefieran la vía presencial, las oficinas se encuentran en la Avenida Nader, y están abiertas de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 16:00 horas. Este esfuerzo conjunto entre la administración municipal y los ciudadanos busca construir un gobierno más honesto y un servicio público más eficiente, que realmente responda a las necesidades de la gente.
Un Gobierno con Resultados y Transparencia
La mejora del servicio público es una prioridad para la actual administración, ya que la inversión de cada peso del presupuesto debe reflejarse en una mejor calidad de vida para los cancunenses. La herramienta de la Protesta Ciudadana es una muestra de que el gobierno municipal está comprometido con la transparencia y con la rendición de cuentas, estableciendo un canal de comunicación directo y efectivo entre los ciudadanos y las autoridades. La iniciativa no solo busca corregir malas prácticas, sino también prevenir la corrupción y fomentar una cultura de servicio a la ciudadanía donde la honestidad sea la norma.
Este mecanismo también es una herramienta para la misma administración, pues le permite identificar áreas de oportunidad en sus procesos y capacitar a sus empleados para brindar una atención de mayor calidad. El servicio público debe ser una garantía de eficiencia, justicia y empatía, y esta iniciativa es un paso crucial para lograr ese objetivo en Cancún. La promoción de la «Protesta Ciudadana» no es un hecho aislado, sino parte de una estrategia integral para construir un gobierno que esté al servicio de la gente.
Además de la «Protesta Ciudadana», el municipio ha implementado un sistema de evaluación de la atención en todas sus dependencias. Al finalizar un trámite, los ciudadanos pueden calificar la experiencia a través de códigos QR, proporcionando retroalimentación en tiempo real sobre la amabilidad, la eficiencia y la claridad del proceso. Esta información es analizada por el IMDAI para identificar a los servidores públicos con mejor desempeño y capacitar a aquellos que necesiten mejorar, lo que complementa la herramienta de la mejora del servicio público con una supervisión constante y proactiva.
