Tulum, Quintana Roo.– El sector hotelero del Caribe Mexicano advirtió sobre la necesidad de fortalecer la promoción turística en México con una estrategia nacional que también contemple el manejo de crisis. Así lo señaló David Ortiz Mena, presidente del Consejo Hotelero del Caribe Mexicano, quien explicó que los hechos de violencia registrados en el país el pasado 23 de febrero generaron incertidumbre en algunos mercados internacionales y provocaron ciertas cancelaciones en destinos turísticos.
El representante del sector explicó que, aunque la situación tuvo un impacto limitado en Quintana Roo, el episodio evidenció la importancia de contar con un plan claro de promoción turística nacional que permita reaccionar de manera rápida ante situaciones que puedan afectar la imagen del país. Destacó que, en el caso del Caribe Mexicano, no se registraron afectaciones directas a turistas ni bloqueos en vías federales, por lo que la actividad turística volvió a la normalidad al día siguiente.
Llaman a reforzar la promoción turística nacional
En entrevista, Ortiz Mena explicó que la alerta emitida por la Embajada de Estados Unidos solo incluyó a Quintana Roo durante unas horas, precisamente porque el destino mantuvo sus operaciones de manera normal. Sin embargo, reconoció que la incertidumbre generada por los acontecimientos sí provocó algunas cancelaciones. Ante este panorama, subrayó que la promoción turística en México debe contar con una estrategia coordinada a nivel federal.
El empresario hotelero comentó que este tipo de situaciones demuestra la falta de un “paraguas nacional” que articule los esfuerzos de promoción turística mexicana y de manejo de crisis. Según explicó, una estructura de este tipo permitiría difundir mensajes claros, positivos y basados en información real sobre lo que ocurre en los destinos turísticos, evitando que percepciones negativas afecten la llegada de visitantes.
Además, recordó que el turismo es una de las actividades económicas más importantes del país, ya que de él dependen alrededor de cinco millones de mexicanos. De acuerdo con datos de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, casi uno de cada diez trabajadores formales en México está relacionado con la industria turística, lo que demuestra la relevancia de fortalecer la promoción turística del país.
Promoción turística y manejo de crisis
Ortiz Mena señaló que, tras los hechos registrados, algunas agencias intentaron emitir mensajes positivos sobre México en redes sociales. No obstante, aclaró que se trató de esfuerzos aislados que no lograron transmitir una narrativa clara sobre la seguridad y normalidad de los destinos turísticos. Por ello, insistió en que una estrategia de promoción turística nacional debe incluir protocolos de comunicación en momentos de crisis.
El líder hotelero explicó que un verdadero manejo de crisis no consiste solo en declaraciones oficiales asegurando que todo está bien. En cambio, implica contar con una estructura que permita difundir contenido positivo y mostrar a los destinos turísticos operando con normalidad. De esta manera, se pueden reducir los efectos negativos que una noticia o evento puede tener en la percepción internacional de la promoción turística de México.
También recordó que el gobierno mexicano creó en su momento el Derecho de No Residente con el objetivo de generar recursos para impulsar la promoción del país en el extranjero. Este impuesto sigue vigente y recientemente aumentó alrededor de 15 por ciento, alcanzando casi mil pesos. Sin embargo, actualmente esos recursos se utilizan para otros fines que no están directamente relacionados con fortalecer la promoción turística mexicana.
Como valor agregado, especialistas en turismo señalan que países con alta dependencia del turismo, como España o República Dominicana, cuentan con protocolos nacionales de comunicación y promoción para responder de inmediato ante situaciones de crisis. Estos modelos incluyen campañas coordinadas, voceros oficiales y estrategias digitales que buscan proteger la imagen de los destinos. Implementar un esquema similar podría ayudar a reforzar la promoción turística en México y mantener la confianza de los viajeros internacionales.
Finalmente, Ortiz Mena reconoció que en Quintana Roo se realizan esfuerzos importantes a nivel estatal para promover los destinos turísticos. Sin embargo, señaló que cada vez es más evidente la necesidad de contar con un respaldo sólido por parte del gobierno federal para consolidar una estrategia integral de promoción turística nacional que proteja al sector y fortalezca la llegada de visitantes al país.
