29 DE ENERO DEL 2026 – NACIONAL. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dado un paso decisivo para proteger a los usuarios de espectáculos en México al presentar un anteproyecto de lineamientos que transformará la venta de boletos. Esta iniciativa surge como respuesta a los constantes abusos y quejas en eventos de alta demanda, donde los consumidores suelen enfrentarse a falta de información y cobros inesperados. A partir de ahora, las empresas dedicadas a este sector tendrán reglas mucho más estrictas para operar, garantizando que el público sepa exactamente qué está comprando y bajo qué condiciones lo hace.
Uno de los puntos más relevantes de esta propuesta es la obligación de informar con claridad cuántas entradas se liberan en cada etapa de la comercialización de entradas. El documento establece que las boleteras deberán publicar información detallada al menos 24 horas antes de que inicie cualquier preventa o venta general. Esto incluye no solo la cantidad de lugares disponibles, sino también descripciones completas de las fechas, los artistas participantes y las políticas de cancelación, evitando así que los fans tomen decisiones apresuradas por falta de datos claros.
Claridad en los costos de la distribución de localidades
Con estas nuevas reglas, las empresas deberán mostrar el precio total desde el primer momento en que el usuario consulta el portal. Ya no se permitirán cargos ocultos o variaciones de último minuto que inflen el costo final; el monto anunciado deberá incluir todos los impuestos y comisiones por servicio. Esta medida en la oferta de accesos busca terminar con la frustración de los compradores que, tras pasar horas en una fila virtual, descubren que el precio final es muy superior al presupuesto que tenían planeado originalmente.
Además de los costos, las boleteras estarán obligadas a mostrar mapas visibles y detallados del recinto donde se llevará a cabo el evento. Cada sección, fila y asiento deberá estar claramente identificado para que el consumidor elija con total conocimiento de la ubicación. El objetivo de transparentar la reserva de espacios es evitar la publicidad engañosa y asegurar que los mapas interactivos funcionen correctamente, permitiendo que la experiencia de compra sea justa para todos los interesados, sin importar el tipo de evento.
Medidas contra bots y fallas en la adquisición de pases
La Profeco también puso el ojo en los problemas tecnológicos y la reventa masiva que afecta la expedición de boletos. Tras el caos vivido en eventos como los conciertos de BTS, donde los fans denunciaron fallas constantes y el uso de herramientas automatizadas, los nuevos lineamientos exigen que las boleteras protejan sus sistemas contra «bots». Las empresas serán responsables de garantizar que sus plataformas sean seguras y que los procesos de fila virtual sean honestos, evitando que grupos de revendedores acaparen las entradas más codiciadas.
En caso de que las compañías no cumplan con estas disposiciones, se enfrentarán a sanciones económicas severas contempladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Aunque el anteproyecto aún se encuentra en revisión por la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (CONAMER), representa un avance histórico en la defensa de los derechos de los espectadores. Con la implementación de este control en la gestión de entradas, México busca alinearse con estándares internacionales de comercio electrónico y protección al consumidor en la industria del entretenimiento.
