20 DE DICIEMBRE DEL 2025 – NACIONAL. Los colectivos de trabajadores de plataformas digitales en México han levantado la voz para denunciar que el acceso a la salud sigue siendo muy deficiente. A pesar de que se encuentran en la recta final de un programa piloto, los miembros de la agrupación Repartidores Unidos de México (RUM) aseguran que en las clínicas se les ha negado la atención básica. Los afectados señalan que, al acudir por enfermedades leves o lesiones sufridas durante su jornada, no reciben el trato que les corresponde según los avances de la ley para repartidores digitales.
Esta situación ocurre a solo dos semanas de que termine la fase de prueba del proyecto impulsado por el gobierno federal. Los conductores y repartidores expresaron su frustración debido a que, en la práctica, no han podido tramitar incapacidades por accidentes de trabajo. Para muchos, la protección laboral de aplicaciones parece quedarse solo en el papel, ya que al momento de necesitar el servicio médico se encuentran con trabas administrativas que ponen en riesgo su salud y su ingreso económico diario.
Detalles de la afiliación y beneficios del IMSS
La iniciativa presentada originalmente por la presidenta Claudia Sheinbaum busca reconocer formalmente a quienes trabajan mediante aplicaciones a partir del 1 de enero de 2026. Según las reglas actuales, quienes ganen al menos un salario mínimo al mes tienen derecho a una afiliación completa al Seguro Social. Este esquema de la normativa laboral para plataformas incluye protección contra riesgos de trabajo, seguro de enfermedades y maternidad, así como el acceso a guarderías, pensiones por vejez y créditos de vivienda a través del Infonavit.
Incluso para aquellos que no alcanzan el ingreso mínimo mensual pero están registrados, el instituto debe cubrir obligatoriamente los accidentes ocurridos durante sus traslados. Esta parte de la seguridad social para repartidores garantiza que el trabajador reciba el 100 por ciento de su salario registrado mientras dure su incapacidad. Sin embargo, los colectivos insisten en que estas promesas no se están cumpliendo en las ventanillas de atención, donde el personal de salud parece desconocer los convenios firmados con las empresas tecnológicas.
Exigencias de los trabajadores y cifras oficiales
Ante la falta de claridad, los repartidores entregaron oficios formales a la Secretaría del Trabajo y al IMSS para exigir que se les tome en cuenta en las decisiones finales. Los trabajadores critican que no han sido consultados para mejorar sus condiciones y temen que sus empleos corran peligro si no se aclaran las reglas de operación. Por ello, piden una reunión urgente con las autoridades para establecer un diálogo que permita que la reforma de trabajo en apps sea realmente justa y funcional para el millón de personas que dependen de este sector.
Por su parte, el IMSS reportó que hasta noviembre ya existen más de un millón de personas beneficiadas, aunque solo una fracción ha logrado superar el ingreso del salario mínimo para obtener la cobertura total. El instituto defiende que la protección contra riesgos de trabajo está activa y que incluye atención médica, cirugías y medicinas. No obstante, mientras las cifras oficiales muestran un avance, la realidad en las calles y clínicas cuenta una historia de lucha constante por el reconocimiento de los derechos de trabajadores digitales en todo el territorio nacional.
¿Cómo reportar una negativa de servicio?
Un dato fundamental que los repartidores deben conocer es que, ante la negativa de atención en una clínica del IMSS, cuentan con la figura del Técnico de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD). Estos módulos se ubican en las entradas de los hospitales y su función es resolver conflictos de atención en tiempo real. Además, es vital que los trabajadores descarguen la aplicación IMSS Digital, donde pueden generar su «Constancia de Vigencia de Derechos» en formato PDF. Presentar este documento actualizado desde el celular es la prueba legal inmediata para obligar a la clínica a brindar la atención médica y registrar el accidente de trabajo, evitando que el personal.
