19 de Noviembre del 2025.- Durante la realización de la decimoquinta edición del Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó resultados muy positivos en cuanto a la defensa de los compradores. Según el informe oficial, la institución logró conciliar de manera inmediata el 92.9 por ciento de las 311 inconformidades presentadas por los clientes en las tiendas. Esta rápida intervención de los funcionarios evitó que estos problemas escalaran a quejas formales y procesos legales largos, demostrando una alta efectividad en los módulos de atención instalados durante el fin de semana de descuentos.
En un comunicado detallado, la dependencia federal dio a conocer que, gracias a estas conciliaciones, se logró recuperar un monto total de un millón 885 mil 683.44 pesos directamente a favor de los consumidores afectados. Para lograr esta cobertura, se desplegaron más de mil 350 servidores públicos bajo el liderazgo del procurador Iván Escalante Ruiz. Este equipo realizó recorridos a pie, atendió en 169 módulos fijos y participó en brigadas itinerantes en los 337 centros comerciales con mayor afluencia de gente en todo el país durante el Buen Fin.
Las autoridades explicaron cuáles fueron las razones principales por las que la gente pidió ayuda durante estos días de ofertas. La causa número uno, con 50 casos, fue que los comercios no respetaron el precio que tenían anunciado en los anaqueles o etiquetas. Muy de cerca, con 49 reportes, estuvo el incumplimiento de las promociones ofrecidas, seguido por la negativa de la tienda a entregar el producto ya pagado o la negativa a realizar cambios. Estas situaciones fueron las más recurrentes que los verificadores tuvieron que resolver en el sitio.
En cuanto a la ubicación geográfica de los problemas, la Ciudad de México encabezó la lista con 73 controversias registradas, seguida por el Estado de México con 34 y Tamaulipas con 16 casos. Además de resolver pleitos, la Profeco brindó asesoría a más de 19 mil personas hasta el último minuto del 17 de noviembre. Los ciudadanos usaron el Teléfono del Consumidor y las oficinas para preguntar sobre sus derechos, cómo hacer valer una garantía o qué hacer si una tienda cancelaba su compra unilateralmente durante el Buen Fin.
Productos más reclamados y vigilancia
Al analizar qué tipo de artículos generaron más dolores de cabeza a los compradores, el rubro de ropa y zapatos ocupó el primer lugar con 50 inconformidades. El sector de tecnología, específicamente pantallas y televisores, sumó 29 quejas, mientras que los electrodomésticos para el hogar tuvieron 25 reportes. Otros productos como celulares, alimentos, bebidas e incluso motocicletas también aparecieron en la lista de reclamos. Para vigilar esto, el personal realizó más de mil visitas de campo y monitoreó casi 55 mil productos para asegurar que los precios fueran claros.
El mundo digital no se quedó atrás en la supervisión, ya que la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios ejecutó 3 mil 800 acciones de monitoreo en internet. Su objetivo fue detectar publicidad engañosa en las ofertas y promociones en línea que pudieran confundir a los usuarios del Buen Fin. Como resultado de este patrullaje cibernético, lograron que las empresas hicieran 57 correcciones en sus anuncios y retiraran definitivamente 35 publicidades que no cumplían con la normativa vigente.
Tiendas con mayor número de quejas
