3 DE JULIO 2025–Cancún, Q. Roo.– La Jornada de Atención Ciudadana llegó con fuerza al domo de la Supermanzana 232, donde más de 100 trámites y servicios gratuitos fueron puestos a disposición de las y los cancunenses. Desde muy temprano, decenas de vecinos acudieron para aprovechar esta oportunidad y resolver trámites pendientes, recibir consultas médicas, asesorías legales o simplemente obtener documentos oficiales como actas de nacimiento sin tener que ir lejos ni gastar un solo peso.
Como parte destacada de esta jornada, la presidenta municipal de Benito Juárez, Ana Patricia Peralta, no solo se limitó a supervisar las actividades, sino que también atendió personalmente a quienes se acercaron con peticiones. Su presencia cercana fue bien recibida, ya que permitió canalizar con rapidez algunas solicitudes urgentes y generó confianza entre los asistentes. Muchos vecinos destacaron que la alcaldesa “no se escondió” y dio la cara, como pocas veces se ve en otros niveles de gobierno.
La oferta de servicios fue bastante amplia. Participaron dependencias municipales como Protección Civil, Servicios Públicos y Desarrollo Urbano, además de instituciones estatales y federales como el Registro Civil, el IMSS y la Secretaría del Bienestar. También hubo atención para adultos mayores, asesoría jurídica y módulos para trámites de vivienda, todo sin costo y con tiempos de atención reducidos, lo que permitió que muchas personas resolvieran varios asuntos en un solo día.
Y ya que hablamos de soluciones, vale la pena mencionar que este tipo de jornadas no solo ayudan en lo administrativo, sino que representan un alivio para el bolsillo de las familias. También son una oportunidad para que los ciudadanos se sientan escuchados por sus autoridades y se genere ese vínculo que muchas veces se pierde entre el gobierno y la comunidad. La cercanía, en este caso, fue clave para lograr buenos resultados.
A pesar del éxito de estas jornadas, líderes vecinales y especialistas en participación ciudadana coinciden en que falta algo muy importante: seguimiento. Muchas veces, los ciudadanos hacen peticiones que requieren más tiempo y gestión, como la pavimentación de calles, alumbrado público o mejoras en la seguridad. Por eso, se ha propuesto implementar una plataforma —ya sea digital o física— donde las personas puedan consultar el estatus de sus solicitudes y saber si realmente están siendo atendidas.
Además, se hace un llamado a que estas jornadas se repliquen con mayor frecuencia, especialmente en zonas donde los niveles de marginación son más altos. Muchas familias no pueden trasladarse fácilmente a otros puntos de la ciudad para realizar trámites, y este tipo de eventos les abre la puerta a servicios que normalmente les son inaccesibles. Con transparencia, continuidad y atención real, estas jornadas pueden convertirse en una verdadera herramienta de transformación social.
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